Mängelrüge

Vor ein paar Monaten habe ich mir eine Digitalwaage geleistet. Die wiegt grammgenau – dachte ich wenigstens. Bis vor zwei Wochen. Da kam mir nämlich in den Sinn, Weihnachtsplätzchen zu backen. Für meine Butterplätzchen brauchte ich 200 g Puderzucker. Ich öffnete ein jungfräuliches Päckchen mit 250 Gramm und ließ den Zucker in die Schüssel rieseln. Die Schüssel stand auf der Digitalwaage.

Als die Waage 200 Gramm anzeigte, fühlte sich die Schachtel mit dem Rest des Zuckers erstaunlich leicht an. Da konnten nie und nimmer noch 50 Gramm drin sein. Ich füllte den gesamten Zucker in die Schüssel. Ergebnis: 208 Gramm zeigte meine Digitalwaage an. “So ne Schweinerei”, dachte ich, setzte mich erbost an meinen Computer und schrieb an die Firma Südzucker eine Mail, deren Inhalt keinen Zweifel an meinem Ärger ließ.

Am nächsten Tag klingelte das Telefon – eine sehr freundliche Dame von Südzucker war dran und entschuldigte sich. Sie könne sich das nicht erklären, meinte sie, ob ich denn sicher sei, dass meine Waage korrekt wiegen würde. Da sei ich mir absolut sicher, sagte ich und prahlte mit der Genauigkeit meiner wunderbaren Digitalwaage, sie schließlich jedes Grämmchen einzeln auswies.
Ich sah förmlich, wie die Dame am anderen Ende der Leitung ratlos mit den Schultern zuckte und meinte, sie würde der Sache nachgehen. Ich hatte nämlich die Zuckerpackung aufgehoben und konnte ihr demzufolge eine gewisse Nummer vorlesen, die auf der Packung aufgedruckt war. Sie würde sich wieder melden, meinte die Dame und wir verabschiedeten uns.

Zwei Tage später widmete ich mich wieder meinen Backaktivitäten, und dieses Mal musste ich 200 g Butter abwiegen. So ein Butterpäckchen hat normalerweise 250 Gramm und ich schnitt Stückchen für Stückchen von der Butter ab und wog sie wieder mit meiner wunderbaren Digitalwaage. Als sich 200 Gramm Butter in der Schüssel befanden, hatte ich nur noch ein lächerliches Stück davon übrig. Das konnten nie im Leben 50 Gramm sein – ich warf den Rest auch noch in die Schüssel. Ergebnis: 211 Gramm.

Nachtigall ick hör dir trapsen … meine wunderbare Digitalwaage ist überhaupt nicht wunderbar, sondern wiegt völlig falsch, denn sie zeigt eine Minus-Differenz von fast 20 %.

Wenige Minuten später lag die Waage im Müll und ich schrieb an die Firma Südzucker eine zweite Mail, in der ich mich in aller Form entschuldigte.

Vorhin klingelt es an der Tür und die Postbotin überreicht mir ein Päckchen. Absender: Südzucker.

Im Päckchen befanden sich zwei Rezeptbüchlein und einige Rezeptkarten, zwei Päckchen Puderzucker, ein Teigschaber und ein Kuchenpinsel. Die Leute von Südzucker haben ganz offensichtlich meine Entschuldigungs-Mail nicht bekommen aber sie haben mir einen Brief mitgeschickt, in dem Sie mir mitteilten, dass es Ihnen ein Rätsel ist, wie so wenig Zucker in meinem Päckchen gewesen sein konnten. In dem Brief stand auch eine Telefonnummer – von der Marketingabteilung.

Ich griff sofort zum Hörer und rief Frau “Susi” an. Ich teilte ihr mit, dass der Übeltäter nicht die Füllmaschine bei Südzucker sei, sondern meine Digitalwaage. Frau “Susi” lachte und wir wünschten uns gegenseitig schöne Weihnachten. Das Päckchen durfte ich behalten.

Das ist wieder ein Fall von prima Dienstleistung. Danke, Frau “Susi”!