Wer einmal eine kurze Zeit in den USA verbracht hat, weiß, wovon ich spreche. Nämlich von etwas, das in Deutschland noch relativ unbekannt ist: Dienstleistung. Dienst am Kunden also. Kostenloser Service um den Kunden bei guter Laune zu halten. Und ein Mensch, der aus der Dienstleistungswüste Deutschland zum ersten Mal in die USA kommt, ist positiv überrascht, denn egal ob im Restaurant, im Supermarkt oder einem ganz normalen Laden oder Geschäft – Dienstleistung steht hoch im Kurs, man fühlt sich als Kunde willkommen. Selbst Menschen auf der Straße habe ich als aufmerksam und hilfsbereit erlebt.

Das kann man von diesem, unserem deutschen Lande leider nicht behaupten. Im Gegenteil. Und seit kurzer Zeit hat sich eine Unsitte eingebürgert, nämlich die der gebührenpflichtigen Servicenummer. Man hat irgendetwas gekauft, das nicht so läuft, wie es laufen soll, der nagelneue Computer zum Beispiel, man greift zum Hörer und ruft die Serviceabteilung der entsprechenden Firma an … und schon darf man löhnen. Wieviel man löhnt, das entscheidet die jeweilige Firma, und der Betrag fängt bei einigen Cent in der Minute an und ist nach oben variabel.
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